Vračila in reklamacije
Veseli smo, da ste nam z naročilom v naši spletni trgovini izkazali zaupanje. Ker želimo, da to zaupanje tudi ohranjate, smo za vas zbrali vse potrebne informacije in priložili obrazec, ki vam bo olajšal postopek vračanja izdelkov v primeru, da z izdelkom niste bili zadovoljni oziroma ta ni izpolnil vaših pričakovanj.
Pravica do odstopa od nakupa in vračilo izdelkov
Kot kupec v spletni trgovini ALDAGAS d.o.o. (www.aldagas.com) imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) pravico, da nam v 14 dneh od prevzema izdelkov sporočite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Zavrnjene izdelke nam morate nemudoma oz. najkasneje v 14 dneh po poslanem sporočilu nepoškodovane, nerabljene, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini vrniti oziroma poslati na naslov podjetja –ALDAGAS d.o.o., Levstikova cesta 24, 1230 Domžale. Za odstop od pogodbe se šteje tudi, če prejeto blago vrnete v roku za odstop od pogodbe (14 dni) brez posebnega sporočila o odstopu. Potrebno pa je izpolniti spletni obrazec, ki ga najdete spodaj, k paketu pa priložiti kopijo računa.
Postopek vračila izdelkov
- V predpisanem roku izpolnite obrazec za vračilo izdelkov, ki ga najdete spodaj.
- Izdelke je potrebno nemudoma oz. najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe na lastne stroške in nepoškodovane, nerabljene, v originalni embalaži ter v nespremenjeni količini vrniti na naslov podjetja – ALDAGAS d.o.o., Levstikova cesta 24, 1230 Domžale.
- Vračilu obvezno priložite račun . Pošiljka mora biti ustrezno zaščitena, nepolepljena in nepopisana.
Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od odstopa od pogodbe. Prejeta plačila vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom kot ste ga uporabili pri nakupu ali na vaš TRR. Vračilo prejetih plačil lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga.
Vračilo personaliziranih izdelkov oz. naročil po meri ni možno, razen če je predhodno dogovorjeno drugače.
Postopek vračila izdelkov
Kot kupec lahko izdelke reklamirate, če izdelki nimajo lastnosti, ki smo jih izrecno obljubili, če smo vam poslali napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali če izdelki kako drugače odstopajo od vašega naročila. Izdelke lahko reklamirate v 14 dneh od nakupa in zahtevate takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben izdelek ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.
V primeru reklamacije lahko v skladu z zakonskimi omejitvami zahtevate zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine.
Izdelke lahko v reklamacijo vrnete tako, da jih na svoje stroške pošljete na sedež podjetja (ALDAGAS d.o.o., Levstikova cesta 24, 1230 Domžale). Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pred vračilom izdelkov je obvezno izpolniti in poslati spletni obrazec, ki ga najdete spodaj.
Prijava poškodovanih pošiljk
V primeru, da je pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ste kot kupec dolžni sprožiti postopek reklamacije pri pogodbeni dostavni službi spletne trgovine ALDAGAS (GLS). To storite tako, da kontaktirate kurirsko službo GLS in sledite njihovim navodilom.
Pomembno
- Naslov za vračilo izdelkov je ALDAGAS d.o.o., Levstikova cesta 24, 1230 Domžale.
- Vračilu izdelkov morate obvezno priložiti kopijo računa.
- Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj (razen če je vnaprej dogovorjeno drugače). Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
- V kolikor je bila pošiljka poškodovana, reklamacijo uveljavljate pri GLS.
- Svetujemo vam, da za vračilo izdelkov uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljk in da izdelke ustrezno zaščitite za transport (varna embalaža).
V primeru dodatnih vprašanj vas vabimo, da nas pokličete na 01 721 01 36 ali nam pišete na info@aldagas.com.